¿CÓMO RECIBIR LEALTAD POR PARTE DE LOS COLABORADORES?

La lealtad es algo de lo que se habla constantemente en las organizaciones, muchas de ellas buscan que sus colaboradores les sean leales para que así se comprometan y logren los objetivos corporativos, siempre con “la camiseta puesta”. Pero, alguna vez las empresas se han preguntado ¿Qué estamos haciendo para que nuestros colaboradores sean leales? ¿Qué prácticas corporativas hemos adaptado o implementado? Y lo más importante ¿Somos leales con nuestros colaboradores?

Como menciona un reconocido dicho “Para recibir hay que aprender a dar”, en este orden de ideas, si las empresas esperan recibir de sus colaboradores compromiso y lealtad deben entregarles lo mismo, esto nos lleva a preguntarnos ¿Cuáles son las buenas prácticas que las empresa deberían adoptar e implementar para dar el primer paso en la construcción de un camino a la lealtad? Estas, seguramente, no son reglas de oro para todas las empresas pero sirven como guía para iniciar este importante camino:

1. La comunicación como herramienta: La comunicación es fundamental en el proceso de creación de lealtad, tanto para el manejo de crisis como para los momentos de calma empresarial es importante ser completamente claros y oportunos en la comunicación. Siempre la empresa, en cabeza de sus voceros, es la primera que debe pronunciarse internamente ante cualquier situación ya que con esto se evitan los rumores que no favorecen la generación de lealtad.

2. ¿Somos sinceros?: Esta es una de las primeras preguntas que toda empresa se debe hacer para poder diagnosticar su situación, si la empresa no habla con total sinceridad es muy difícil que sus colaboradores consideren que la organización es leal con ellos. No se debe olvidar que se están dirigiendo a personas que conocen la empresa desde adentro y saben cómo se desarrollan tanto los procesos como las situaciones, por lo que lo más importante en cualquier escenario es ser sinceros, ESTO SERÁ MÁS VALORADO QUE CUALQUIER COSA.

3. Las empresas también son leales: Esto es fundamental, si se quiere recibir lealtad por parte de los colaboradores las empresas también deben ser leales a sus procesos, políticas, estatutos, valores, etc. y deben actuar en total transparencia sin favorecimientos ni preferencias que desvirtúen la imagen que pueda tener los colaboradores de la misma.

4. Correcta administración del Talento Humano: La base de toda empresa es su capital humano, es por esto que realizar una correcta administración del mismo con transparencia, respeto, imparcialidad y rectitud en todo el tiempo en el que los colaboradores se encuentren vinculados con la empresa permite, por convicción, que sean leales con la misma.

5. Congruencia: Todo lo anterior se articula en este aspecto, si como empresa se habla de una manera determinada y se actúa de otra, se evidencia la falta de congruencia y seriedad en las políticas de la misma por lo que ser correctos en todos los aspectos y procesos, desde el momento de ingreso del personal hasta su retiro, hace que los colaboradores sean embajadores de la empresa aun si ya no hacen parte de ella.

Como se evidencia, la generación de lealtad es un proceso que no sólo involucra la percepción o postura de los colaboradores sino también un verdadero compromiso por parte de la organización que permita favorecer la reputación de la marca, ya que los primeros embajadores de una empresa son sus empleados.

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